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培訓(xùn)后客戶為什么對培訓(xùn)公司不滿意?作為一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),我們考慮的不是自己的發(fā)展,上海發(fā)展培訓(xùn),而是如何讓客戶盈利,客戶盈利的時候。也就是說,培訓(xùn)公司是盈利的。
如何提高培訓(xùn)滿意度首先,客戶對培訓(xùn)師的滿意度只有32.7%。主要原因有:拓展培訓(xùn)員對企業(yè)不了解、沒有企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、理論基礎(chǔ)差、拓展培訓(xùn)不清、總結(jié)分享不專業(yè)等。綜上所述,發(fā)展培訓(xùn)師本應(yīng)帶領(lǐng)學(xué)生寓教于樂,但最終沒有教學(xué),只是為了好玩。
第二,客戶對培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的滿意度為56.7%。究其原因,有客戶認(rèn)為這些年培訓(xùn)計(jì)劃變化不大,特別是一些每年開展拓展培訓(xùn)的單位。更多的客戶認(rèn)為,項(xiàng)目設(shè)計(jì)不合理的重要原因是培訓(xùn)師沒有真正了解客戶,準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求,導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)計(jì)和運(yùn)營的盲目性,過于注重娛樂性。忽視培訓(xùn)需求。
第三,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),幾乎所有客戶都認(rèn)為培訓(xùn)一結(jié)束,培訓(xùn)公司就會消失,直到下一次培訓(xùn)才會再次出現(xiàn)。所以這項(xiàng)服務(wù)的客戶滿意度是最低的。